وقتی اطلاعات کسب‌وکارتان در چند نقطه پخش شده باشد، مشتری برای رسیدن به شما باید از چند مسیر مختلف عبور کند؛ شماره تماس را یک‌جا پیدا کند، آدرس را جای دیگر، اینستاگرام را جدا ببیند و برای خدمات یا نمونه‌کارها باز هم بیشتر بگردد. این یعنی مسیر ارتباط، طولانی‌تر از چیزی می‌شود که باید باشد. و در دنیای امروز، هرچه این مسیر سخت‌تر شود، احتمال از دست رفتن مشتری بیشتر می‌شود.