شرایط و مقررات خرید و ارائه خدمات رونق آفرینان تجارت
لطفاً پیش از ثبت سفارش و پرداخت، شرایط و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
این شرایط بر کلیه سفارشهایی که از طریق برندها، وبسایتها، صفحات فروش، تماس تلفنی، پیامرسانها، لینکهای پرداخت یا سایر کانالهای رسمی متعلق به شرکت رونق آفرینان تجارت دریافت میشوند، حاکم است.
پذیرش این شرایط و ثبت یا پرداخت سفارش، به معنای مطالعه و قبول مفاد آن و انعقاد قرارداد الکترونیکی میان مشتری و شرکت رونق آفرینان تجارت است.
۱. مشخصات ارائهدهنده خدمات
ارائهدهنده خدمات، شرکت رونق آفرینان تجارت است که از این پس در این متن «رونق» نامیده میشود.
شناسه ملی: ۱۴۰۱۴۲۹۲۱۴۳
شماره ثبت: ۶۴۸۳۲۸
نشانی قانونی: استان تهران، شهرستان تهران، بخش مرکزی، شهر تهران، امانیه، خیابان شهید سرلشگر غلامعباس سلطانی، خیابان ولیعصر، پلاک ۲۶۰۹، برج سایه، طبقه ۱۳، واحد ۱۳۲۴
کدپستی: ۱۹۶۷۷۱۳۶۲۹
تلفن رسمی: ۰۲۱۸۲۸۰۷۱۱۸
ایمیل پشتیبانی و رسیدگی به شکایات: Ronaghsupp1@gmail.com
ساعات پاسخگویی: یکشنبه تا پنجشنبه، ساعت ۱۰ تا ۱۷، به استثنای تعطیلات رسمی.
۲. دامنه خدمات و توافق
«مشتری» شخص حقیقی یا حقوقی است که سفارش را ثبت، تأیید یا پرداخت میکند یا اجرای آن را درخواست میدهد.
خدمات رونق حسب محصول یا بسته خریداریشده ممکن است شامل یک یا چند مورد زیر باشد:
ثبت، ویرایش یا تکمیل اطلاعات کسبوکار در نقشههای آنلاین؛ طراحی کارت ویزیت دیجیتال؛ طراحی مینیسایت؛ ثبت و انتشار آگهی؛ ارائه خدمات تبلیغاتی؛ ایجاد یا فعالسازی پنل پیامکی؛ اجرای کمپین یا ارسال پیامک؛ خدمات مرتبط با معرفی و حضور آنلاین کسبوکار و سایر خدماتی که در صفحه محصول، فاکتور، شرح سفارش یا توافق رسمی با مشتری درج شدهاند.
حدود تعهد رونق در هر سفارش صرفاً همان خدماتی است که در محصول، بسته، فاکتور یا شرح سفارش مشتری درج شده است.
خرید یک خدمت به معنای برخورداری از سایر خدمات رونق نیست.
اگر برای محصول یا سفارش خاصی شرایط اختصاصی دیگری اعلام شده باشد، آن شرایط در موضوع مربوط به همان خدمت، مکمل این مقررات خواهد بود.
۳. اختیار مشتری برای ثبت سفارش
اگر سفارش مربوط به کسبوکار، شرکت، شخص یا مجموعه دیگری باشد، سفارشدهنده تأیید میکند که اختیار لازم برای ارائه اطلاعات، درخواست خدمت و انتشار اطلاعات مربوط به آن مجموعه را دارد.
مسئولیت هرگونه ادعا، خسارت یا هزینه ناشی از ارائه اطلاعات بدون اختیار یا مجوز لازم بر عهده سفارشدهنده خواهد بود.
رونق میتواند در موارد لازم برای احراز اختیار مشتری، جلوگیری از تقلب یا رعایت مقررات سرویسهای مقصد، ارائه مدارک یا اطلاعات تکمیلی را درخواست کند.
۴. ثبت سفارش، قیمت و پرداخت
قیمت، تخفیف، اجزای بسته و خدمات قابل ارائه بر اساس اطلاعات صفحه محصول، صفحه پرداخت، فاکتور یا شرح رسمی سفارش تعیین میشود.
قیمت بستههای خدماتی بر اساس مجموع ساده قیمت تکخدمتها تعیین نمیشود و هر بسته میتواند ساختار قیمتگذاری و تخفیف مستقل خود را داشته باشد.
در صورت نیاز به محاسبه ارزش بخش انجامشده یا انجامنشده یک بسته، محاسبه با توجه به نوع بسته، تخفیف اعمالشده، ارزش خدمات، وضعیت اجرای سفارش و ساختار قیمتگذاری شرکت و با رعایت قوانین لازمالاجرا انجام خواهد شد.
در صورت وجود خطای آشکار سیستمی در نمایش قیمت یا مشخصات خدمت، رونق میتواند پیش از شروع اجرای آن، مشخصات صحیح را اعلام و وضعیت سفارش را مطابق مقررات و قوانین لازمالاجرا تعیین کند.
پرداخت باید فقط از طریق درگاه، حساب بانکی، شماره کارت، لینک پرداخت یا سایر روشهای رسمی اعلامشده از سوی رونق انجام شود.
۵. تشکیل پرونده و تخصیص کارشناس
پس از ثبت سفارش و پرداخت، رونق میتواند نسبت به تشکیل پرونده، ثبت سفارش در سامانههای داخلی، تخصیص کارشناس یا تیم اجرایی، بررسی اطلاعات اولیه، برقراری ارتباط با مشتری و انجام اقدامات مقدماتی موردنیاز اقدام کند.
اطلاعاتی که مشتری هنگام خرید وارد میکند ممکن است صرفاً اطلاعات اولیه سفارش باشد و برای اجرای برخی خدمات، دریافت اطلاعات تکمیلی، موقعیت دقیق، تصاویر، مدارک، تأییدیهها یا سایر اطلاعات ضروری باشد.
مشتری موظف است اطلاعات ارسالشده توسط کارشناس را بررسی و در صورت نیاز اصلاح یا تکمیل کرده و تأیید نهایی خود را اعلام کند.
۶. مسئولیت صحت اطلاعات
مشتری مسئول صحت، کامل بودن، بهروز بودن و قانونی بودن اطلاعات، نام، نشانی، موقعیت مکانی، شماره تماس، تصاویر، لوگو، ساعات کاری، مجوزها، توضیحات و سایر محتوایی است که در اختیار رونق قرار میدهد.
تأیید اطلاعات توسط مشتری یا درخواست ادامه اجرای سفارش، به معنای تأیید صحت همان اطلاعات است.
اگر مشتری پس از تأیید نهایی درخواست تغییر اطلاعات، نام، شماره تماس، نشانی، موقعیت، تصاویر، دستهبندی یا سایر مشخصات را داشته باشد، انجام تغییرات حسب نوع خدمت و امکان فنی ممکن است نیازمند زمان یا هزینه جداگانه باشد.
رونق مسئول نتیجه ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا غیرمجاز ارائهشده یا تأییدشده توسط مشتری نیست.
۷. شروع فرایند ارائه خدمت
فرایند ارائه خدمت میتواند از زمان پرداخت و انجام اولین اقدام مرتبط با سفارش آغاز شود.
این اقدامات حسب نوع سفارش میتواند شامل تشکیل پرونده، تخصیص کارشناس یا منابع اجرایی، بررسی سفارش و اطلاعات، ارتباط با مشتری، بررسی امکان اجرا، آمادهسازی اطلاعات، اقدامات فنی یا اجرایی و سایر فعالیتهای مرتبط با سفارش باشد.
شروع خدمت لزوماً به معنای انتشار یا تحویل نهایی محصول نیست.
در خدماتی که اجرای نهایی آنها نیازمند تأیید اطلاعات توسط مشتری است، عدم دریافت تأیید میتواند اجرای مرحله بعدی را متوقف کند، اما اقدامات انجامشده تا آن زمان بخشی از فرایند ارائه خدمت محسوب میشوند.
۸. زمان انجام خدمات
زمانهای اعلامشده توسط رونق، کارشناسان یا صفحات محصولات، مگر آنکه صراحتاً بهعنوان مهلت قطعی درج شده باشند، تقریبی هستند.
زمان اجرای هر سفارش به نوع خدمت، کامل بودن اطلاعات، همکاری مشتری، حجم سفارش، شرایط فنی و در خدمات وابسته به اشخاص ثالث، به عملکرد و سیاستهای سرویس مقصد بستگی دارد.
زمان بررسی، تأیید، انتشار، بهروزرسانی یا نمایش اطلاعات توسط سرویسهای ثالث در اختیار رونق نیست.
اختلال اینترنت، محدودیت سرویس مقصد، تغییر مقررات، تحریم، شرایط جنگی، محدودیت منطقهای، اختلال اپراتورها، تغییرات فنی و سایر عوامل خارج از اختیار رونق میتوانند باعث افزایش زمان اجرا شوند.
۹. لغو سفارش، انصراف و استرداد وجه
حقوقی که بر اساس قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران قابل سلب یا محدود کردن نیستند، در هر حال محفوظ خواهند بود.
درخواست لغو یا استرداد وجه، حسب زمان درخواست، نوع خدمت، وضعیت پرونده و میزان اقدامات انجامشده بررسی میشود.
در مواردی که طبق قانون برای مشتری حق انصراف وجود داشته باشد، اعمال آن تابع شرایط و استثنائات مقرر قانونی خواهد بود.
اگر پیش از درخواست لغو، فرایند ارائه خدمت آغاز شده باشد، از جمله پرونده تشکیل شده، منابع یا کارشناس به سفارش اختصاص یافته، بررسی کارشناسی یا اقدامات مقدماتی یا اجرایی انجام شده باشد، هزینه خدمات و اقدامات انجامشده و هزینههای مستقیم و غیرقابلبازگشت، در حدود مجاز قانونی، در محاسبه مبلغ قابل استرداد لحاظ خواهد شد.
پس از انجام یا شروع اجرای عملیاتی یک خدمت، از جمله ارسال درخواست ثبت، انتشار آگهی، انجام طراحی، ایجاد یا فعالسازی خدمت، اجرای کمپین، ارسال پیامک یا سایر اقدامات اجرایی، مبلغ مربوط به بخش انجامشده یا شروعشده اصولاً قابل استرداد نخواهد بود؛ مگر در مواردی که قوانین لازمالاجرا حکم دیگری داشته باشند.
عدم استفاده مشتری از خدمت ارائهشده، تغییر تصمیم، تغییر نیاز، پایان همکاری یا قرارداد مشتری با اشخاص دیگر، اشتباه مشتری در انتخاب محصول، عدم مطالعه توضیحات محصول یا عدم استفاده از نتیجه خدمت، بهخودیخود موجب ایجاد حق استرداد وجه نمیشود.
در سفارشهای چندخدمتی یا بستهای، بروز مشکل یا عدم امکان اجرا در یک جزء، لزوماً موجب لغو کل سفارش یا ایجاد حق استرداد کل مبلغ نخواهد بود.
مبلغ هرگونه استرداد مورد تأیید، پس از محاسبه خدمات و اقدامات انجامشده، هزینههای مستقیم و غیرقابلبازگشت و سایر کسورات مجاز قانونی تعیین میشود.
استرداد تأییدشده حداکثر ظرف ده روز کاری و اصولاً به حساب یا روش پرداخت متعلق به پرداختکننده انجام خواهد شد.
۱۰. عدم امکان ارائه خدمت و خدمات جایگزین
گاهی ممکن است به دلیل تغییر سیاست سرویسهای ثالث، محدودیت فنی، تحریم، محدودیت منطقهای، شرایط جنگی، توقف یا تغییر یک سرویس، مقررات جدید یا سایر عوامل خارج از اختیار رونق، اجرای تمام یا بخشی از خدمت موقتاً یا عملاً با مانع مواجه شود.
در چنین شرایطی، رونق میتواند حسب وضعیت سفارش و در حدود قوانین لازمالاجرا، اجرای خدمت را تا رفع مانع متوقف یا به تعویق اندازد و یا راهکار یا خدمت جایگزین متناسب پیشنهاد کند.
خدمت جایگزین میتواند حسب شرایط از نظر نوع، شیوه اجرا یا مدت با خدمت اولیه متفاوت باشد و مشخصات آن به مشتری اعلام خواهد شد.
عدم امکان اجرای یک جزء از بسته، بهتنهایی به معنای عدم امکان اجرای کل بسته یا ایجاد حق لغو کل سفارش نیست.
در صورت عدم پذیرش خدمت جایگزین، وضعیت بخش مربوط با توجه به میزان اقدامات انجامشده، ماهیت خدمت، هزینههای ایجادشده و قوانین لازمالاجرا تعیین خواهد شد.
۱۱. عدم همکاری مشتری
مشتری موظف است اطلاعات، مدارک، تصاویر، تأییدیهها و همکاری موردنیاز برای اجرای سفارش را در زمان متعارف فراهم کند.
اگر مشتری پاسخ ندهد، اطلاعات یا تأیید لازم را ارائه نکند یا به هر شکل اجرای سفارش را متوقف کند، زمانبندی خدمت نیز متوقف خواهد شد و تأخیر ایجادشده، تأخیر رونق محسوب نمیشود.
رونق میتواند پس از حداقل دو مرتبه تلاش برای ارتباط از طریق اطلاعات تماس ثبتشده، سفارش را معلق کند.
در صورت ادامه عدم همکاری بیش از ۶۰ روز تقویمی، پرونده میتواند بایگانی شود و فعالسازی مجدد آن تابع امکان اجرا، ظرفیت، مقررات و شرایط روز شرکت خواهد بود و ممکن است هزینه جداگانه داشته باشد.
عدم پاسخگویی یا همکاری مشتری به معنای لغو سفارش یا ایجاد حق استرداد وجه خدمات شروعشده نیست.
۱۲. ماهیت خدمات و عدم تضمین نتیجه تجاری
تعهد رونق، انجام خدمات موضوع سفارش به شکل متعارف و حرفهای و در حدود امکانات فنی و شرایط موجود است.
مگر آنکه در سفارش مشخصی صراحتاً ضمانت کتبی دیگری ارائه شده باشد، رونق نتیجه تجاری مشخصی از جمله میزان فروش، تعداد مشتری، تعداد تماس، بازدید، رتبه مشخص در جستوجو، تعداد مسیریابی، نرخ تبدیل، میزان مشاهده تبلیغ یا بازگشت سرمایه را تضمین نمیکند.
نتایجی که به رفتار کاربران، الگوریتمها، سرویسهای ثالث، رقابت بازار یا عوامل خارج از اختیار رونق وابستهاند، تعهد نتیجه برای رونق ایجاد نمیکنند.
۱۳. سرویسها و سامانههای ثالث
بخشی از خدمات رونق ممکن است وابسته به سامانههایی باشد که متعلق به رونق نیستند؛ از جمله نقشهها، موتورهای جستوجو، اپراتورهای مخابراتی، پیامرسانها و سایر سرویسهای اینترنتی.
این سرویسها میتوانند بدون اختیار رونق، قوانین، الگوریتمها، امکانات، روشهای احراز، زمان بررسی، محدوده جغرافیایی یا نحوه نمایش اطلاعات را تغییر دهند یا اطلاعات و درخواستها را رد، ویرایش، محدود، تعلیق یا حذف کنند.
وقوع چنین مواردی در صورتی که ناشی از تقصیر مستقیم رونق نباشد، بهتنهایی به معنای عدم انجام تعهد رونق نیست.
۱۴. شرایط اختصاصی ثبت در نقشههای آنلاین
خدمات ثبت نقشه حسب سفارش میتواند شامل گوگل مپ، نشان، بلد، اسنپ، اوپناستریتمپ یا سایر نقشههای درجشده در محصول یا فاکتور باشد.
پرداخت هزینه بابت خدمات ثبت نقشه به معنای خرید مالکیت یا کنترل بر نقشه مقصد نیست و رونق نماینده یا وابسته رسمی این سرویسها نیست، مگر آنکه خلاف آن رسماً اعلام شود.
«ثبت» به معنای انجام اقدامات لازم برای ثبت یا ارسال درخواست افزودن یا ویرایش اطلاعات در حدود امکانات نقشه مقصد است و لزوماً به معنای تضمین پذیرش، رتبه یا ماندگاری دائمی توسط نقشه نیست.
۱۵. شرایط اختصاصی گوگل مپ
در شرایط عادی، اقدامات اولیه ثبت گوگل توسط رونق معمولاً ظرف چند روز کاری انجام میشود. در بسیاری از موارد لینک مکان زودتر قابل ارائه است، اما ظاهر شدن کامل مکان روی نقشه یا جستوجو ممکن است حدود دو هفته تا یک ماه یا بیشتر زمان ببرد.
این بازه تقریبی است و با توجه به سیاستها، محدودیتهای منطقهای، بررسیهای گوگل و شرایط فنی میتواند کمتر یا بیشتر شود.
نمایش نام مکان هنگام تماس نیز ممکن است پس از ثبت، چند ماه زمان ببرد و تحت کنترل رونق نیست.
شماره تلفن ممکن است به دلیل سابقه استفاده، تکراری بودن یا سیاستهای گوگل پذیرفته نشود. در این شرایط مشتری موظف است در صورت امکان شماره دیگری ارائه کند و رونق پذیرش هیچ شمارهای را تضمین نمیکند.
گوگل ممکن است احراز مالکیت، تماس، ویدئو، ایمیل، مدرک یا اقدام مستقیم صاحب کسبوکار را مطالبه کند که همکاری مشتری در این موارد ضروری است.
نحوه نمایش عکسها، شماره تماس، اطلاعات، رتبه و ترتیب نتایج توسط گوگل تعیین میشود.
۱۶. شرایط اختصاصی نقشه نشان
پس از ارسال درخواست یا ثبت اطلاعات توسط رونق، بررسی و تأیید نهایی در اختیار نشان است.
بر اساس تجربه معمول، تأیید و انتشار ممکن است از چند دقیقه تا حدود یک هفته زمان ببرد و در برخی موارد بیشتر شود.
این زمان صرفاً تقریبی است و تعهد زمانی رونق محسوب نمیشود.
احراز مدیریت کسبوکار یا انجام اقداماتی که نیازمند حضور یا تأیید صاحب کسبوکار است بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه در سفارش خلاف آن ذکر شده باشد.
۱۷. شرایط اختصاصی نقشه بلد
پس از اقدام رونق، زمان بررسی و انتشار اطلاعات در اختیار بلد است.
بر اساس تجربه اجرایی، این فرایند ممکن است چند هفته و در برخی موارد حدود دو ماه یا بیشتر زمان ببرد.
این زمان تقریبی است و رونق زمان تأیید یا انتشار توسط بلد را تضمین نمیکند.
۱۸. شرایط اختصاصی نقشه اسنپ
اطلاعات قابل ثبت در اسنپ تابع امکانات جاری این سامانه است و ممکن است برخی اطلاعات مانند شماره تماس، تصاویر یا ساعات کاری قابل ثبت یا نمایش نباشند.
اقدام اولیه رونق برای ثبت، پس از دریافت و تأیید اطلاعات لازم انجام میشود. بررسی اولیه اسنپ ممکن است حدود یک هفته زمان ببرد و نمایش نهایی میتواند به زمان بهروزرسانی نقشه و نسخه برنامه کاربر وابسته باشد.
زمانهای فوق تقریبی هستند.
ثبت مکان به معنای تضمین نمایش برجسته آن در همه سطوح نقشه یا نتایج جستوجو نیست. نحوه و اندازه نمایش، ترتیب نتایج و میزان دیدهشدن مکان توسط سازوکارهای اسنپ تعیین میشود.
۱۹. شرایط اختصاصی اوپناستریتمپ
اوپناستریتمپ یک پایگاه داده مشارکتی است و اطلاعات آن میتواند توسط مشارکتکنندگان بررسی، اصلاح یا حذف شود.
ثبت اطلاعات در این سامانه تضمین نمیکند که تمام برنامهها و سرویسهایی که از دادههای آن استفاده میکنند، اطلاعات را بلافاصله یا به شکل یکسان نمایش دهند.
۲۰. ویرایش، حذف یا تغییر اطلاعات نقشه پس از ثبت
پس از ثبت، نقشه مقصد، کاربران، مدیران تأییدشده کسبوکار یا سایر مشارکتکنندگان ممکن است اطلاعات را ویرایش، ادغام، محدود یا حذف کنند.
رونق مسئول تغییر یا حذف اطلاعات توسط مشتری، اشخاص دیگر یا نقشه مقصد نیست، مگر اینکه تقصیر مستقیم و قابل اثبات رونق موجب آن شده باشد.
ثبت نقشه اصولاً خدمت ماهانه یا سالانه نیست، اما ماندگاری دائمی اطلاعات توسط رونق تضمین نمیشود.
پایش دائمی، بازیابی مکان حذفشده، ویرایشهای بعدی یا ثبت مجدد صرفاً در صورتی جزو تعهد رونق است که در شرح سفارش مشتری درج شده باشد.
۲۱. شرایط اختصاصی کارت ویزیت دیجیتال و مینیسایت
طراحی بر اساس اطلاعات، تصاویر، مشخصات و محتوای ارائهشده یا تأییدشده توسط مشتری انجام میشود.
نوع طراحی، امکانات، تعداد تصاویر، بخشها و قابلیتهای قابل ارائه بر اساس محصول یا بسته خریداریشده تعیین میشود.
مشتری مسئول مالکیت یا داشتن مجوز استفاده از تصاویر، لوگو، متن، نام تجاری و سایر محتوای ارائهشده است.
پس از تأیید نهایی طراحی، تغییر محتوا، ساختار، تصاویر یا اطلاعات میتواند خدمت جدید یا مشمول هزینه جداگانه باشد.
کارت ویزیت دیجیتال یا مینیسایت به معنای تضمین بازدید، رتبه مشخص در گوگل، فروش یا جذب مشتری نیست.
در صورتی که بخشی از عملکرد این خدمات به سرویس، دامنه، زیرساخت یا ابزار ثالث وابسته باشد، اختلالات خارج از اختیار رونق تابع مقررات مربوط به خدمات ثالث خواهد بود.
۲۲. شرایط اختصاصی آگهی و خدمات دیدا
مدت انتشار آگهی بر اساس بسته یا مدت خریداریشده محاسبه میشود.
رونق نسبت به درج و انتشار آگهی مطابق مشخصات خدمت متعهد است، اما رتبه مشخص در موتورهای جستوجو، تعداد بازدید، تماس، فروش یا جایگاه ثابت در نتایج گوگل را تضمین نمیکند.
زمان ایندکس شدن یا نحوه نمایش صفحات در موتورهای جستوجو در اختیار موتور جستوجو است.
پس از پایان مدت خریداریشده، ادامه انتشار یا امکانات مرتبط میتواند نیازمند تمدید خدمت باشد.
۲۳. شرایط اختصاصی پنل و خدمات پیامکی
نوع پنل، امکانات، میزان اعتبار یا شارژ اولیه و خدمات همراه آن بر اساس سفارش یا بسته خریداریشده تعیین میشود.
هزینه شارژهای بعدی، ارسال پیامک یا خدمات اضافه، مگر آنکه در سفارش خلاف آن درج شده باشد، جداگانه محاسبه میشود.
ارسال و تحویل پیامک به عملکرد اپراتورها، وضعیت شماره مقصد، فهرست سیاه پیامکی، محدودیتهای قانونی، فنی و مخابراتی و سایر عوامل خارج از اختیار رونق وابسته است؛ بنابراین تحویل صددرصد پیامکها تضمین نمیشود.
مشتری مسئول قانونی بودن محتوای پیامها، داشتن مجوزهای لازم و رعایت مقررات مربوط به تبلیغات و ارسال پیامک است.
در صورت اجرای کمپین توسط رونق، تعهد رونق انجام اقدامات درجشده در سفارش است و تعداد فروش، تماس یا بازگشت سرمایه تضمین نمیشود.
۲۴. اصلاح خطای احتمالی رونق
مشتری موظف است پس از دریافت گزارش، لینک، طراحی یا نتیجه خدمت، مغایرت قابل مشاهده میان اطلاعات تأییدشده و اقدام انجامشده توسط رونق را در زمان متعارف اعلام کند.
در صورت اثبات خطای مستقیم رونق، شرکت اقدام اصلاحی متعارف و ممکن را بدون دریافت هزینه انجام خواهد داد.
تغییر نظر مشتری یا اطلاعاتی که مشتری قبلاً تأیید کرده است، خطای رونق محسوب نمیشود.
در خدمات وابسته به سرویس ثالث، انجام اقدام اصلاحی توسط رونق به معنای تضمین پذیرش اصلاح توسط آن سرویس نیست.
۲۵. حوادث و شرایط خارج از اختیار
وقایعی مانند جنگ، ناآرامی، قطع یا محدودیت اینترنت، قطع برق گسترده، تحریم، تصمیمهای حاکمیتی، محدودیت منطقهای، تغییر سیاست سرویسهای خارجی یا داخلی، اختلال اپراتور، بلای طبیعی، حملات سایبری یا سایر وقایع خارج از کنترل متعارف رونق، تا میزان اثر خود موجب تعلیق یا تمدید زمان تعهدات خواهند شد.
رونق در چنین شرایطی میتواند حسب امکان، اجرای خدمت را ادامه دهد، متوقف کند، به زمان دیگری موکول کند یا راهکار جایگزین پیشنهاد دهد.
۲۶. حریم خصوصی و انتشار اطلاعات
مشتری اجازه میدهد اطلاعات موردنیاز سفارش برای اجرای خدمات، پشتیبانی، حسابداری، امنیت، جلوگیری از تقلب و انجام تکالیف قانونی توسط رونق پردازش شود.
اطلاعاتی که ماهیت عمومی دارند و برای انتشار ارائه شدهاند، مانند نام کسبوکار، نشانی، شماره تماس، تصاویر، ساعات کاری و توضیحات، حسب نوع خدمت ممکن است در نقشهها، آگهیها، صفحات اینترنتی یا سایر بسترهای موضوع سفارش منتشر شوند.
رونق میتواند در حد ضرورت از کارکنان، کارشناسان، پیمانکاران و تأمینکنندگان فنی برای اجرای خدمات استفاده کند.
۲۷. حدود مسئولیت رونق
در حدودی که قوانین لازمالاجرا اجازه میدهند، مسئولیت رونق محدود به زیان مستقیم، قطعی و قابل اثبات ناشی از نقض تعهد قراردادی خود شرکت خواهد بود.
رونق مسئول زیانهای غیرمستقیم از جمله سود یا فروش ازدسترفته، فرصت تجاری، مشتری احتمالی، کاهش رتبه، کاهش تماس، کاهش بازدید، کاهش شهرت یا تصمیمهای تجاری مشتری نیست.
در حدود مجاز قانونی، حداکثر مسئولیت رونق در هر سفارش از خالص مبلغ پرداختشده بابت همان خدمت که منشأ مستقیم خسارت بوده بیشتر نخواهد بود.
۲۸. رفتار و درخواستهای غیرمجاز
رونق درخواستهای خلاف قانون، حقوق اشخاص، مقررات سرویس مقصد یا نظم عمومی را اجرا نمیکند.
از جمله ثبت اطلاعات غیرواقعی، جعل عنوان، استفاده غیرمجاز از نام یا اطلاعات دیگران، ثبت مکان صوری، ارائه اطلاعات گمراهکننده، حذف یا تخریب مکان رقبا و گزارش خلاف واقع قابل پذیرش نیست.
رونق میتواند چنین سفارشهایی را رد، متوقف یا حسب مورد خاتمه دهد.
۲۹. سوابق و مدارک الکترونیکی
سوابق سفارش، پرداخت، پذیرش مقررات، پیامها، اطلاعات تأییدشده، گزارشهای سامانه، سوابق ارتباطی و مدارک تحویل در حدود قوانین قابل استناد خواهند بود.
پیامها و دستورهایی که از شماره همراه، حساب یا راه ارتباطی معرفیشده مشتری ارسال میشوند، متعلق به مشتری تلقی خواهند شد، مگر آنکه پیش از انجام اقدام، از دست رفتن دسترسی رسماً به رونق اعلام شده باشد.
نسخه شرایطی که مشتری هنگام خرید پذیرفته است بر همان سفارش حاکم خواهد بود.
۳۰. شکایت و حل اختلاف
در صورت وجود اعتراض، مشتری باید موضوع را همراه با شماره سفارش و مدارک مرتبط از طریق راههای رسمی پشتیبانی رونق اعلام کند تا امکان بررسی و پاسخگویی فراهم شود.
طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد اختلاف را از طریق مذاکره و رسیدگی داخلی حل کنند.
این توافق تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع قانونی صالح رسیدگی خواهد شد.
۳۱. مقررات پایانی
اگر بخشی از این مقررات به موجب قانون یا تصمیم مرجع صالح غیرقابل اجرا شناخته شود، سایر مفاد همچنان معتبر خواهند بود.
عدم استفاده فوری رونق از هر حق قراردادی به معنای صرفنظر کردن از آن حق نیست.
این شرایط همراه با صفحه محصول، شرح سفارش، فاکتور و شرایط اختصاصی محصول، مجموعه توافق طرفین درباره سفارش را تشکیل میدهد.
پذیرش شرایط و پرداخت سفارش به معنای آن است که مشتری مشخصات محصول، مبلغ، حدود خدمت و شرایط ارائه آن را مطالعه و پذیرفته و صحت اطلاعات و اختیار ارائه و انتشار آنها را تأیید کرده است.